Contracargos

Un contracargo es un cargo no reconocido por el tarjeta habiente en su cuenta bancaria.
1
El tarjeta habiente notifica al banco por un cargo no reconocido.
2
El banco notifica a Feenicia y realiza un descuento por el monto de contracargo en el saldo del comercio.
3
Feenicia notifica al comercio y le solicita información para analizar dicho proceso, se congela el monto del contracargo en el saldo del comercio.
4
El comercio tendrá un periodo de 3 días para el envío de evidencias solicitadas (pagaré digital, identificación oficial del tarjeta habiente).
5
Feenicia revisa las evidencias y detalles del contracargo para enviarlas a la entidad bancaria.
6
La entidad bancaria determina si las evidencias de pago son válidas para confirmar el contracargo.
7
Dicha decisión determinará si el banco del tarjeta habiente reembolsará o no el importe íntegro y cobro al comercio de manera definitiva.

TIPS PARA EVITAR CONTRACARGOS

10 Tips que serán de gran ayuda para tu cliente y tu negocio
  1. Imprime tu insignia Feenicia y colócala en un lugar visible para tus clientes.
  2. Compara la firma del tarjeta habiente con la identificación oficial que te muestre, previo al envío del recibo.
  3. Si la aplicación te solicita la identificación oficial del tarjeta habiente, explícale que es para su protección con la finalidad de evitar fraudes con tarjetas robadas y/o clonadas.
  4. Si la tarjeta solicita el NIP, proporciona al cliente en sus manos la tableta o smartphone para que él pueda digitar y ocultar su NIP.
  5. Para el dispositivo Bluetooth, entrégalo encendido al cliente e indícale cómo debe insertar o deslizar la tarjeta. Evita tocar la tarjeta para mayor seguridad.
  6. Muestra la pantalla de tu smartphone o tablet al cliente en todo momento.
  7. Indica a tu cliente que el recibo por su compra llegará a su correo electrónico bajo el nombre de Feenicia.
  8. Procura proporcionar números telefónicos a tus clientes, para que logren ponerse en contacto contigo en caso de duda o aclaración.
  9. Capacita a tus vendedores para que conozcan y se familiaricen con la operación de Feenicia.
  10. Mencióna a tu cliente que visite nuestra página si tiene dudas.